Última atualização: 13.02.2026

A Olivah assegura o envio dos seus produtos com elevados padrões de qualidade, segurança e profissionalismo, garantindo que cada peça em pedra natural é devidamente acondicionada e transportada de forma adequada à sua natureza e especificidade.

1. Disponibilidade dos Produtos

Os produtos comercializados pela Olivah podem estar:

• Em stock, com disponibilidade imediata para expedição;
• Sob encomenda, sendo produzidos após confirmação da compra.

No caso de produtos sob encomenda, o prazo médio de produção varia entre 2 a 4 semanas, podendo sofrer ligeiros ajustamentos em função da complexidade da peça, volume de encomendas ou disponibilidade de matéria-prima.

Os prazos estimados são indicativos e não constituem garantia contratual de data exata de entrega.

2. Prazos de Expedição e Entrega

Após conclusão da produção (quando aplicável) ou confirmação de disponibilidade em stock, a encomenda será preparada para expedição.

O prazo de entrega dependerá do destino e da transportadora responsável, sendo comunicado ao cliente após confirmação da expedição.

A Olivah realiza envios nacionais e internacionais, podendo os prazos variar consoante o país de destino.

3. Modalidade de Transporte

As entregas são realizadas em regime porta-a-porta, através de transportadoras especializadas no manuseamento de peças volumosas ou frágeis.

Salvo indicação expressa em contrário:

• A entrega é efetuada ao nível do acesso principal do edifício;
• Não está incluído serviço de montagem ou instalação;
• O cliente é responsável por garantir condições adequadas de acesso ao local de entrega.

Caso existam restrições de acesso (escadas estreitas, ausência de elevador, limitações estruturais, etc.), o cliente deverá informar previamente a Olivah.

4. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no peso, volume, destino e tipologia do produto, sendo apresentados ao cliente no momento da finalização da compra ou mediante orçamento específico.

Para envios internacionais ou peças de grandes dimensões, poderá ser necessário orçamento personalizado.

5. Receção da Encomenda

No momento da entrega, o cliente deverá verificar cuidadosamente o estado da embalagem e do produto.

Em caso de qualquer anomalia visível (danos, impacto, embalagem violada), deverá:

• Registar a ocorrência na guia do transportador;
• Reportar a situação imediatamente à Olivah através do e-mail info@olivah.pt, acompanhando com registo fotográfico detalhado.

A ausência de reporte imediato poderá comprometer a ativação do seguro de transporte e a eventual substituição do produto.

6. Produtos em Pedra Natural

Todos os produtos Olivah são produzidos em pedra natural, podendo apresentar variações de tonalidade, veios, textura ou pequenas irregularidades inerentes à natureza do material.

Estas características não constituem defeito, mas sim elementos distintivos que conferem autenticidade e singularidade a cada peça.

7. Atrasos Excecionais

A Olivah não poderá ser responsabilizada por atrasos decorrentes de circunstâncias alheias ao seu controlo, incluindo, mas não se limitando a:

• Atrasos logísticos das transportadoras;
• Greves ou constrangimentos alfandegários;
• Eventos de força maior;
• Restrições internacionais ou limitações legais.

Em qualquer situação imprevista, o cliente será devidamente informado.